Chatbot-/voicebotdienstverlening — voorbeeld & model
Levering en beheer van een chatbot- of voicebotoplossing. Dit document wordt opgebouwd uit modelclausules. De software controleert de ingevoerde gegevens op de ingestelde regels; controleer zelf of het contract bij jouw situatie past. Wat je invult wordt nergens opgeslagen — tot je het volledige document bestelt.
Status: AI-opgezet model — laat een jurist het document beoordelen. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken.
Zo ziet een chatbot-/voicebotdienstverlening eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Botify Solutions B.V., gevestigd te Utrecht ("Leverancier"), en Voorbeeld B.V., gevestigd te Amsterdam ("Klant"), komen op 1 september 2026 de volgende overeenkomst voor chatbot-/voicebotdienstverlening overeen.
Gegevens van partijen
Leverancier (bedrijfsnaam): Botify Solutions B.V., Utrecht. Klant / afnemer (bedrijfsnaam): Voorbeeld B.V., Amsterdam.
Artikel 1 · Voorwerp van de overeenkomst
Leverancier levert aan Klant de volgende dienst: Levering en beheer van een AI-gestuurde chatbot voor klantenservice op de website van Klant. De dienst is gebaseerd op een eigen/propriëtair taalmodel van Leverancier en omvat de levering, configuratie en het beheer van de oplossing gedurende de looptijd van deze overeenkomst. Leverancier verricht de werkzaamheden als een zorgvuldig handelend vakgenoot.
Artikel 2 · Aard van de prestatie en beperkingen van AI
Partijen zijn zich ervan bewust dat een chatbot-/voicebotoplossing werkt op basis van statistische taalmodellen en dat de uitkomsten daarvan onjuist, onvolledig of onverwacht kunnen zijn. Leverancier garandeert niet dat de gegenereerde antwoorden feitelijk juist, volledig of geschikt zijn voor een bepaald doel. Klant blijft verantwoordelijk voor de wijze waarop hij de oplossing inzet en voor de controle op de output, in het bijzonder bij besluitvorming met rechtsgevolgen of aanmerkelijke gevolgen voor eindgebruikers.
Artikel 3 · Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op de onderliggende software, modellen, prompts, configuraties en documentatie van de chatbot-/voicebotoplossing berusten bij Leverancier of diens licentiegevers. Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van deze overeenkomst en voor het overeengekomen gebruiksdoel. Gegevens en content die Klant zelf inbrengt (zoals kennisbanken en bedrijfsinhoud) blijven eigendom van Klant.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een chatbot-/voicebotdienstverlening?
Een chatbot-/voicebotdienstverlening van Lexparaat is geen invul-voorbeeld maar een opgebouwd document: elke clausule komt uit een gecureerde set, waar relevant met het wetsartikel erbij.
- Partijen
- Artikel 1 · Voorwerp van de overeenkomst
- Artikel 2 · Aard van de prestatie en beperkingen van AI
- Artikel 3 · Intellectueel eigendom
⚖ art. 1 Aw
Het auteursrecht is het uitsluitend recht van den maker van een werk van letterkunde, wetenschap of kunst, of van diens rechtverkrijgenden, om dit openbaar te maken en te verveelvoudigen, behoudens de beperkingen, bij de wet gesteld.
Artikel 1 Auteurswet — uitleg en de modellen die erop rusten →
Bron: wetten.overheid.nl — Auteurswet (BWBR0001886), toestand geldig vanaf 2026-01-01, opgehaald 10-09-2026 uit de BWB-repository van de overheid. Wetteksten zijn vrij van auteursrecht (art. 11 Auteurswet); de uitleg en de contractmodellen zijn van Lexparaat.
- Artikel 4 · Gegevensverwerking en privacy (indien van toepassing) ⚖ art. 28 AVG
- Artikel 5 · Transparantie richting eindgebruikers (indien van toepassing)
- Artikel 6 · Beschikbaarheid en ondersteuning
- Artikel 7 · Verplichtingen van Klant
- Artikel 8 · Vergoeding en betaling
⚖ art. 6:119a BW
1. De schadevergoeding, verschuldigd wegens vertraging in de voldoening van een geldsom, bestaat in het geval van een handelsovereenkomst in de wettelijke rente van die som met ingang van de dag volgend op de dag die is overeengekomen als de uiterste dag van betaling tot en met de dag waarop de schuldenaar de geldsom heeft voldaan. Onder handelsovereenkomst wordt verstaan de overeenkomst om baat die een of meer van de partijen verplicht iets te geven of te doen en die tot stand is gekomen tussen een of meer natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf of rechtspersonen.
2. Indien geen uiterste dag van betaling is overeengekomen, is de wettelijke rente van rechtswege verschuldigd:
a. vanaf 30 dagen na de aanvang van de dag, volgende op die waarop de schuldenaar de factuur heeft ontvangen, of
b. indien de datum van ontvangst van de factuur niet vaststaat, of indien de schuldenaar de factuur ontvangt voordat hij de prestatie heeft ontvangen, vanaf 30 dagen na de aanvang van de dag, volgende op die waarop de prestatie is ontvangen, of
c. indien de schuldenaar een termijn heeft bedongen waarbinnen hij de ontvangen prestatie kan aanvaarden dan wel kan beoordelen of deze aan de overeenkomst beantwoordt, en indien hij de factuur ontvangt voordat hij de prestatie heeft aanvaard of beoordeeld, vanaf 30 dagen na de aanvang van de dag, volgende op die waarop de schuldenaar de prestatie heeft aanvaard of beoordeeld, dan wel, indien hij zich niet over goedkeuring of aanvaarding uitspreekt, vanaf 30 dagen na de aanvang van de dag volgende op die waarop de termijn verstrijkt.3. Telkens na afloop van een jaar wordt het bedrag waarover de wettelijke rente wordt berekend, vermeerderd met de over dat jaar verschuldigde rente.
4. De termijn bedoeld in lid 2 onder c bedraagt niet meer dan 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de prestatie, tenzij partijen uitdrukkelijk een langere termijn overeenkomen en deze termijn niet kennelijk onbillijk is jegens de schuldeiser, mede gelet op:
a. de vraag of de schuldenaar objectieve redenen heeft om af te wijken van de 30 dagen termijn;
b. de aard van de prestatie; en
c. elke aanmerkelijke afwijking van goede handelspraktijken.5. Partijen kunnen een uiterste dag van betaling overeenkomen van ten hoogste 60 dagen, tenzij zij uitdrukkelijk een langere termijn van betaling in de overeenkomst opnemen en deze termijn niet kennelijk onbillijk is jegens de schuldeiser, mede gelet op:
a. de vraag of de schuldenaar objectieve redenen heeft om af te wijken van de 60 dagen termijn;
b. de aard van de prestatie; en
c. elke aanmerkelijke afwijking van goede handelspraktijken.6. In afwijking van lid 5 kunnen partijen geen uiterste dag van betaling overeenkomen van meer dan 30 dagen indien de schuldenaar een rechtspersoon is die op twee opeenvolgende balansdata, zonder onderbreking nadien op twee opeenvolgende balansdata, niet heeft voldaan aan ten minste twee van de vereisten, bedoeld in artikel 397, leden 1 en 2 van Boek 2, en de schuldeiser een natuurlijk persoon is die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf of een rechtspersoon, die gedurende die periode aan ten minste twee van die vereisten heeft voldaan. Een beding in een overeenkomst in strijd met de vorige zin is nietig.
7. Geen wettelijke rente is verschuldigd wanneer de schuldeiser zelf in verzuim is.
8. De wettelijke rente is verschuldigd behalve voor zover de vertraging niet aan de schuldenaar kan worden toegerekend.
9. Voor de toepassing van dit artikel wordt met de wettelijke rente gelijkgesteld een andere overeengekomen rente.
Artikel 6:119a BW — uitleg en de modellen die erop rusten →
Bron: wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (BWBR0005289), toestand geldig vanaf 2026-07-16, opgehaald 10-09-2026 uit de BWB-repository van de overheid. Wetteksten zijn vrij van auteursrecht (art. 11 Auteurswet); de uitleg en de contractmodellen zijn van Lexparaat.
- Artikel 9 · Geheimhouding
- Artikel 10 · Aansprakelijkheid
- Artikel 11 · Overmacht
⚖ art. 6:75 BW
Een tekortkoming kan de schuldenaar niet worden toegerekend, indien zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Artikel 6:75 BW — uitleg en de modellen die erop rusten →
Bron: wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (BWBR0005289), toestand geldig vanaf 2026-07-16, opgehaald 10-09-2026 uit de BWB-repository van de overheid. Wetteksten zijn vrij van auteursrecht (art. 11 Auteurswet); de uitleg en de contractmodellen zijn van Lexparaat.
- Artikel 12 · Duur en opzegging
- Artikel 13 · Toepasselijk recht en geschillen
Wat de software voor je bewaakt
- Getallen zoals termijnen en looptijden worden binnen wettelijke of redelijke grenzen gehouden.
Termijnen die de wachter bewaakt
Dit model levert zijn termijnen mee (vastlegging · gegevensbescherming) — controleer bij ingebruikname welke datums daadwerkelijk in de bewaking zijn opgenomen. Gebeurtenissen zonder bekende datum, zoals een latere executie of fiscale melding, vragen afzonderlijke opvolging.
Veelgestelde vragen over een chatbot-/voicebotdienstverlening
Waarvoor gebruik je een chatbot-/voicebotdienstverlening?
Levering en beheer van een chatbot- of voicebotoplossing.
Wat kost een chatbot-/voicebotdienstverlening?
Je eerste document is gratis. Daarna kost een document €5, of €29 voor alle modellen uit dezelfde bundel. Invullen en bekijken kost je niets. Wil je dat een jurist het controleert en meetekent, dan kost dat €99.
Is dit een statisch voorbeeld of een echt document?
Geen voorbeeld-PDF: je vult de velden in en de software bouwt het document op uit gecureerde clausules en voert de ingestelde invoercontroles uit. Controleer of het document bij jouw situatie past.
Is dit model juridisch getoetst?
De clausuleset is een werkversie; de juridische toets door mr. Yves Houben volgt. De software voert de ingestelde invoercontroles uit. Een geslaagde controle is geen juridische goedkeuring.
Bewaakt Lexparaat ook de termijnen uit dit contract?
Dit model bevat termijngegevens (vastlegging, gegevensbescherming). Controleer bij ingebruikname welke datums daadwerkelijk in de bewaking zijn opgenomen. Houd termijnen die afhangen van latere gebeurtenissen afzonderlijk bij.
Wat heb ik nodig om dit model in te vullen?
Niet meer dan de basisgegevens: leverancier, vestigingsplaats leverancier, klant / afnemer, vestigingsplaats klant, datum overeenkomst, omschrijving van de chatbot-/voicebotdienst. Twijfel je ergens over, dan laat je het veld staan en kijkt de jurist mee.
Andere modellen
Verwerkersovereenkomst (AVG)
Verplicht zodra een leverancier persoonsgegevens voor je verwerkt (AVG) — denk aan je boekhouder, IT-partij of marketingbureau.
Informatiebeveiligingsbeleid
Interne kaders en verantwoordelijkheden voor informatiebeveiliging.
Privacyverklaring (website)
Informeert bezoekers over welke persoonsgegevens worden verwerkt en waarom.
Meer over dit onderwerp
Wat de wet hierover zegt, uitgelegd aan de hand van de artikelen waar dit model op steunt.
