SaaS-SLA-bijlage (uptime & support) — voorbeeld & model
Legt beschikbaarheid, reactietijden en boetes voor een SaaS-dienst vast. Dit document wordt opgebouwd uit modelclausules. De software controleert de ingevoerde gegevens op de ingestelde regels; controleer zelf of het contract bij jouw situatie past. Wat je invult wordt nergens opgeslagen — tot je het volledige document bestelt.
Status: AI-opgezet model — laat een jurist het document beoordelen. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken.
Zo ziet een saas-sla-bijlage (uptime & support) eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
CloudWerk B.V., gevestigd te Utrecht (“Leverancier”), en Voorbeeld B.V., gevestigd te Eindhoven (“Klant”), komen deze Service Level Agreement (“SLA”) overeen. Deze SLA is een bijlage bij de tussen partijen gesloten (raam)overeenkomst voor de dienst CloudWerk Planningsplatform en maakt daarvan onlosmakelijk deel uit. Bij strijdigheid tussen de hoofdovereenkomst en deze SLA gaat, uitsluitend voor het onderwerp beschikbaarheid en support, deze SLA voor.
Gegevens van partijen
Leverancier (bedrijfsnaam): CloudWerk B.V., Utrecht. Klant (bedrijfsnaam): Voorbeeld B.V., Eindhoven.
Artikel 1 · Onderwerp en reikwijdte
Deze SLA legt de afspraken vast over de beschikbaarheid, het onderhoud en de ondersteuning van de clouddienst CloudWerk Planningsplatform (de “Dienst”). De SLA treedt in werking op 1 september 2026 en geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst. De service levels hebben uitsluitend betrekking op de door Leverancier beheerde onderdelen van de Dienst en niet op de infrastructuur, netwerkverbindingen of apparatuur die onder de verantwoordelijkheid van Klant of derden vallen.
Artikel 2 · Beschikbaarheid
Leverancier spant zich in om de Dienst per kalendermaand voor ten minste 99,5% beschikbaar te houden, gemeten over 24 uur per dag. De beschikbaarheid wordt berekend als het percentage van de totale minuten in de maand waarin de Dienst functioneel toegankelijk is, verminderd met de uitgesloten periodes genoemd in artikel 6.
Artikel 3 · Meting en rapportage
Leverancier meet de beschikbaarheid met haar eigen monitoringssystemen, die als leidend gelden. Leverancier rapporteert maandelijks over de gerealiseerde beschikbaarheid en de geregistreerde incidenten. De rapportage wordt binnen tien werkdagen na afloop van de betreffende periode aan Klant beschikbaar gesteld.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een saas-sla-bijlage (uptime & support)?
Een saas-sla-bijlage (uptime & support) van Lexparaat is geen invul-voorbeeld maar een opgebouwd document: elke clausule komt uit een gecureerde set, waar relevant met het wetsartikel erbij.
- Partijen
- Artikel 1 · Onderwerp en reikwijdte
- Artikel 2 · Beschikbaarheid
- Artikel 3 · Meting en rapportage
- Artikel 4 · Support en reactietijden
- Artikel 5 · Gepland onderhoud
- Artikel 6 · Uitsluitingen
⚖ art. 6:75 BW
Een tekortkoming kan de schuldenaar niet worden toegerekend, indien zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Artikel 6:75 BW — uitleg en de modellen die erop rusten →
Bron: wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (BWBR0005289), toestand geldig vanaf 2026-07-16, opgehaald 10-09-2026 uit de BWB-repository van de overheid. Wetteksten zijn vrij van auteursrecht (art. 11 Auteurswet); de uitleg en de contractmodellen zijn van Lexparaat.
- Artikel 7 · Servicecredits (indien van toepassing)
- Artikel 8 · Gegevens en beveiliging ⚖ art. 32 AVG
- Artikel 9 · Aansprakelijkheid
- Artikel 10 · Toepasselijk recht
Termijnen die de wachter bewaakt
Dit model levert zijn termijnen mee (rapportage) — controleer bij ingebruikname welke datums daadwerkelijk in de bewaking zijn opgenomen. Gebeurtenissen zonder bekende datum, zoals een latere executie of fiscale melding, vragen afzonderlijke opvolging.
Veelgestelde vragen over een saas-sla-bijlage (uptime & support)
Waarvoor gebruik je een saas-sla-bijlage (uptime & support)?
Legt beschikbaarheid, reactietijden en boetes voor een SaaS-dienst vast.
Wat kost een saaS-SLA-bijlage (uptime & support)?
Je eerste document is gratis. Daarna kost een document €5, of €29 voor alle modellen uit dezelfde bundel. Invullen en bekijken kost je niets. Wil je dat een jurist het controleert en meetekent, dan kost dat €99.
Is dit een statisch voorbeeld of een echt document?
Geen voorbeeld-PDF: je vult de velden in en de software bouwt het document op uit gecureerde clausules en voert de ingestelde invoercontroles uit. Controleer of het document bij jouw situatie past.
Is dit model juridisch getoetst?
De clausuleset is een werkversie; de juridische toets door mr. Yves Houben volgt. De software voert de ingestelde invoercontroles uit. Een geslaagde controle is geen juridische goedkeuring.
Bewaakt Lexparaat ook de termijnen uit dit contract?
Dit model bevat termijngegevens (rapportage). Controleer bij ingebruikname welke datums daadwerkelijk in de bewaking zijn opgenomen. Houd termijnen die afhangen van latere gebeurtenissen afzonderlijk bij.
Wat heb ik nodig om dit model in te vullen?
Niet meer dan de basisgegevens: leverancier, vestigingsplaats leverancier, klant, vestigingsplaats klant, naam van de saas-dienst, ingangsdatum van deze sla-bijlage. Twijfel je ergens over, dan laat je het veld staan en kijkt de jurist mee.
Andere modellen
SaaS-overeenkomst
Voor online software-abonnementen. Regelt toegang, data-eigendom (blijft van de klant), beveiliging, exit met data-teruggave — en verwijst netjes naar de verwerkersovereenkomst.
SaaS-verwerkersovereenkomst
AVG-verwerkersafspraken specifiek voor een SaaS-toepassing.
SaaS order form / bestelbevestiging
Legt gekozen abonnement, aantal gebruikers, prijs en looptijd vast onder een raamovereenkomst.
Meer over dit onderwerp
Wat de wet hierover zegt, uitgelegd aan de hand van de artikelen waar dit model op steunt.
