Callcenter-/klantenservice-uitbesteding — model & voorbeeld
Uitbesteding van klantcontact en telefonische ondersteuning aan een dienstverlener. Stel het gratis op met Lexparaat: de software kiest de juiste clausules, verankert de wetsartikelen en bewaakt straks de termijnen voor je.
Stel je Callcenter-/klantenservice-uitbesteding gratis op →
AI-opgezet model · naar Nederlands recht · een jurist tekent jouw exemplaar
Zo ziet dit model eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Voorbeeld B.V. ('Opdrachtgever') en ContactCenter B.V. ('Dienstverlener') komen op 2026-09-01 het volgende overeen.
Artikel 1 · Dienstverlening
De dienstverlening betreft uitsluitend inbound klantenservice: het afhandelen van inkomende klantcontacten namens Opdrachtgever, met ingang van 2026-09-01.
Artikel 2 · Vergoeding
Opdrachtgever betaalt Dienstverlener een uurtarief van 1 euro per gewerkt uur, maandelijks te factureren op basis van geregistreerde uren.
Artikel 3 · Duur en opzegging
Deze overeenkomst wordt aangegaan voor 12 maanden vanaf 2026-09-01 en kan door elke partij schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maanden.
Artikel 4 · Geheimhouding en gegevensbescherming
Dienstverlener behandelt alle klantgegevens en bedrijfsinformatie van Opdrachtgever strikt vertrouwelijk en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en eventueel separaat overeengekomen verwerkersvoorwaarden.
Artikel 5 · Kwaliteit en service levels
Dienstverlener spant zich in om de dienstverlening uit te voeren conform de tussen partijen afgesproken kwaliteitsnormen en bereikbaarheidseisen, en rapporteert hierover periodiek aan Opdrachtgever.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een callcenter-/klantenservice-uitbesteding?
Dit model bevat onder meer deze onderdelen — je vult ze in met je eigen gegevens:
- Partijen
- Artikel 1 · Dienstverlening
- Artikel 2 · Vergoeding
- Artikel 3 · Duur en opzegging
- Artikel 4 · Geheimhouding en gegevensbescherming
- Artikel 5 · Kwaliteit en service levels
- Artikel 6 · Aansprakelijkheid
- Artikel 7 · Toepasselijk recht
Op welke wetsartikelen steunt dit model?
Lexparaat verankert de clausules in het Burgerlijk Wetboek en bewaakt wijzigingen in de wet:
Welke gegevens vul je in?
- Opdrachtgever (bedrijfsnaam)
- Callcenter/dienstverlener (bedrijfsnaam)
- Datum overeenkomst
- Ingangsdatum dienstverlening
- Type dienstverlening
- Vergoedingsmodel
- Vergoeding (bedrag in EUR, per gekozen model)
- Looptijd (maanden)
- Opzegtermijn (maanden)
Veelgestelde vragen
Is de Callcenter-/klantenservice-uitbesteding gratis?
Ja. Je stelt de Callcenter-/klantenservice-uitbesteding gratis op met Lexparaat. Je betaalt alleen als je een jurist jouw exemplaar laat aftekenen en het daarna doorlopend laat bewaken.
Is dit model juridisch gecontroleerd?
Het is een AI-opgezette werkversie uit gecureerde clausules naar Nederlands recht. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken — dat is precies de betaalde stap die Lexparaat biedt.
Kan ik het model aanpassen?
Ja. Je vult de velden zelf in en kunt de tekst daarna in gewone taal verfijnen.
Wanneer gebruik je een Callcenter-/klantenservice-uitbesteding?
Uitbesteding van klantcontact en telefonische ondersteuning aan een dienstverlener.
Vergelijkbare modellen
Service level agreement (SLA)
De bijlage die afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en onderhoud meetbaar maakt — met service credits als het niveau structureel niet wordt gehaald.
Bekijk →
Aanneming van werk
Voor bouw-, installatie- of maakwerk met een concreet eindresultaat. Regelt de prijs, oplevering, garantie — en meerwerk alléén schriftelijk vooraf, want daar gaan de conflicten over.
Bekijk →
Bouwteamovereenkomst
Samenwerking van opdrachtgever, adviseurs en aannemer in de ontwerpfase.
Bekijk →
Distributieovereenkomst
Voor een wederverkoper die jouw producten in eigen naam verkoopt. Regelt gebied, exclusiviteit, minimumafname en merkgebruik — en blijft bewust weg van het dwingende agentuurregime.
Bekijk →
Managementovereenkomst
Voor een directeur die via de eigen BV factureert — managementfee, rol en de DGA-aandachtspunten helder vastgelegd.
Bekijk →
Onderhoudscontract
Periodiek preventief en correctief onderhoud van machines, installaties of technische apparatuur.
Bekijk →