Klachten- en retourprocedure
Procedure voor het afhandelen van klachten en retouren bij verkoop. Gecureerde clausules; de software bewaakt de wettelijke grenzen en laat zien wat ze rechtzet. Wat je invult wordt nergens opgeslagen.
Status: AI-opgezet model — laat een jurist jouw exemplaar tekenen. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken.
Zo ziet dit model eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Voorbeeld B.V., gevestigd te Vught (hierna: 'Verkoper'), en Jan Jansen, wonende/gevestigd te Den Bosch (hierna: 'Koper'), komen op 2026-09-01 de volgende klachten- en retourprocedure overeen. Deze procedure ziet op alle door Verkoper geleverde producten en beschrijft hoe klachten en retourzendingen worden afgehandeld.
Artikel 1 · Indienen van een klacht
Klachten over een geleverd product of dienst dient de Koper zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek, schriftelijk te melden via klachten@voorbeeld.nl, onder vermelding van het ordernummer, de aankoopdatum en een duidelijke omschrijving van de klacht. Een consument wordt in ieder geval geacht tijdig te hebben geklaagd wanneer hij dit binnen twee maanden na ontdekking doet. Onderbouwing met foto's of het aankoopbewijs versnelt de afhandeling.
Artikel 2 · Conformiteit
Het geleverde product dient te beantwoorden aan de overeenkomst: het moet de eigenschappen bezitten die de Koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten, gelet op de aard van het product en de mededelingen die Verkoper daarover heeft gedaan. Beantwoordt het product niet aan de overeenkomst, dan heeft de Koper de wettelijke rechten die in de navolgende artikelen nader zijn uitgewerkt.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in dit model?
Een klachten- en retourprocedure van Lexparaat is geen invul-voorbeeld maar een opgebouwd document: elke clausule komt uit een gecureerde set, waar relevant met het wetsartikel erbij.
- Partijen
- Artikel 1 · Indienen van een klacht ⚖ art. 7:23 BW
- Artikel 2 · Conformiteit ⚖ art. 7:17 BW
- Artikel 3 · Bedenktijd en herroepingsrecht ⚖ art. 6:230o BW (indien van toepassing)
- Artikel 3 · Retourrecht (B2B) (indien van toepassing)
- Artikel 4 · Voorwaarden voor retournering
- Artikel 5 · Afhandeling van een gegronde klacht ⚖ art. 7:21 BW
- Artikel 6 · Verzendkosten retour
- Artikel 7 · Terugbetaling (indien van toepassing)
- Artikel 8 · Aanvullende garantie (indien van toepassing)
- Artikel 9 · Reactietermijn
- Artikel 10 · Geschillen en toepasselijk recht
Termijnen die de wachter bewaakt
Dit model levert zijn termijnen mee (klachtafhandeling) — na de jurist-handtekening bewaakt de wachter ze automatisch, zodat je nooit meer een datum mist.
Veelgestelde vragen
Waarvoor gebruik je een klachten- en retourprocedure?
Procedure voor het afhandelen van klachten en retouren bij verkoop.
Is dit model klachten- en retourprocedure gratis?
Ja — invullen en het document genereren is gratis, zonder account. Je betaalt pas als je een jurist dít exemplaar laat controleren en tekenen.
Is dit een statisch voorbeeld of een echt document?
Geen voorbeeld-PDF: je vult de velden in en de software bouwt het document op uit gecureerde clausules, bewaakt de wettelijke grenzen en laat zien wat er is rechtgezet en waarom.
Is dit model juridisch getoetst?
De clausuleset is een werkversie; de juridische toets door mr. Yves Houben volgt. De software bewaakt de wettelijke grenzen al wel automatisch, en dat zie je per aanpassing terug.
Bewaakt Lexparaat ook de termijnen uit dit contract?
Ja. Dit model levert zijn eigen termijnen mee (klachtafhandeling); laat je een jurist het exemplaar tekenen, dan bewaakt de wachter ze daarna automatisch.
Wat heb ik nodig om dit model in te vullen?
Niet meer dan de basisgegevens: verkoper, vestigingsplaats verkoper, koper / klant, woon-/vestigingsplaats koper, type koper, datum. Twijfel je ergens over, dan laat je het veld staan en kijkt de jurist mee.
Andere modellen
30%-regeling addendum
Aanvulling voor ingekomen werknemers met de onbelaste vergoeding voor extraterritoriale kosten.
403-verklaring
Moedermaatschappij stelt zich hoofdelijk aansprakelijk voor schulden van dochters.
Aandeelhoudersbesluit buiten vergadering
Legt een schriftelijk besluit van aandeelhouders zonder fysieke vergadering vast.