Softwareonderhoud en support — voorbeeld & model
Regelt onderhoud, updates en helpdeskondersteuning voor geleverde software tegen periodieke vergoeding. Dit document wordt opgebouwd uit modelclausules. De software controleert de ingevoerde gegevens op de ingestelde regels; controleer zelf of het contract bij jouw situatie past. Wat je invult wordt nergens opgeslagen — tot je het volledige document bestelt.
Status: AI-opgezet model — laat een jurist het document beoordelen. Laat vóór ondertekening altijd een jurist meekijken.
Zo ziet een softwareonderhoud en support eruit
Een voorbeeld met fictieve gegevens — jouw versie vul je zelf in.
Partijen
Softwarebedrijf B.V., gevestigd te Utrecht ('Leverancier'), en Klantbedrijf B.V., gevestigd te Rotterdam ('Klant'), komen op 1 september 2026 de volgende overeenkomst voor softwareonderhoud en support aan.
Gegevens van partijen
Leverancier (bedrijfsnaam): Softwarebedrijf B.V., Utrecht. Klant (bedrijfsnaam): Klantbedrijf B.V., Rotterdam.
Artikel 1 · Onderwerp
Leverancier verleent gedurende de looptijd van deze overeenkomst onderhoud en support op Boekhoudapplicatie 'Ledger Pro', versie 3.x. Het onderhoud omvat het beschikbaar houden, corrigeren en actueel houden van de software, alsmede het bieden van ondersteuning aan Klant zoals hierna omschreven. Werkzaamheden die buiten de reikwijdte van deze overeenkomst vallen, worden aangemerkt als meerwerk.
Artikel 2 · Updates en nieuwe versies
Leverancier levert gedurende de looptijd van deze overeenkomst beschikbare updates, bugfixes en kleine releases van de software aan Klant. Leverancier spant zich in de software te laten functioneren conform de overeengekomen specificaties. Voor nieuwe hoofdversies (major releases) met wezenlijk nieuwe functionaliteit kan Leverancier een afzonderlijke vergoeding in rekening brengen, na voorafgaande aankondiging aan Klant.
Artikel 3 · Helpdesk en support
Klant kan storingen en supportvragen melden bij de helpdesk van Leverancier tijdens de openingstijden (werkdagen 9:00–17:00). Leverancier reageert op meldingen binnen 1 werkdag. Een reactietijd is de tijd tot inhoudelijke opvolging van een melding en is geen oplostijd; Leverancier spant zich in storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen. Klant verleent Leverancier de toegang en informatie die redelijkerwijs nodig is om support te verlenen.
Artikel 3a · Gepland onderhoud
Leverancier voert gepland onderhoud zoveel mogelijk uit binnen het volgende onderhoudsvenster: buiten kantooruren, na aankondiging. Leverancier kondigt gepland onderhoud dat de beschikbaarheid van de software beïnvloedt vooraf aan bij Klant. Kortstondige onderbeschikbaarheid als gevolg van gepland onderhoud geldt niet als een toerekenbare tekortkoming.
Dit is het begin van het model. Vul je eigen gegevens in voor het complete, kant-en-klare document.
Wat staat er in een softwareonderhoud en support?
Een softwareonderhoud en support van Lexparaat is geen invul-voorbeeld maar een opgebouwd document: elke clausule komt uit een gecureerde set, waar relevant met het wetsartikel erbij.
- Partijen
- Artikel 1 · Onderwerp
- Artikel 2 · Updates en nieuwe versies
- Artikel 3 · Helpdesk en support
- Artikel 3a · Gepland onderhoud (indien van toepassing)
- Artikel 4 · Vergoeding en facturering
- Artikel 4a · Indexering (indien van toepassing)
- Artikel 4b · Meerwerk
- Artikel 5 · Verplichtingen van Klant
- Artikel 6 · Duur en opzegging
- Artikel 6a · Ontbinding
⚖ art. 6:265 BW
1. Iedere tekortkoming van een partij in de nakoming van een van haar verbintenissen geeft aan de wederpartij de bevoegdheid om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt.
2. Voor zover nakoming niet blijvend of tijdelijk onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas, wanneer de schuldenaar in verzuim is.
Artikel 6:265 BW — uitleg en de modellen die erop rusten →
Bron: wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (BWBR0005289), toestand geldig vanaf 2026-07-16, opgehaald 10-09-2026 uit de BWB-repository van de overheid. Wetteksten zijn vrij van auteursrecht (art. 11 Auteurswet); de uitleg en de contractmodellen zijn van Lexparaat.
- Artikel 7 · Aansprakelijkheid
- Artikel 8 · Overmacht
⚖ art. 6:75 BW
Een tekortkoming kan de schuldenaar niet worden toegerekend, indien zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Artikel 6:75 BW — uitleg en de modellen die erop rusten →
Bron: wetten.overheid.nl — Burgerlijk Wetboek Boek 6 (BWBR0005289), toestand geldig vanaf 2026-07-16, opgehaald 10-09-2026 uit de BWB-repository van de overheid. Wetteksten zijn vrij van auteursrecht (art. 11 Auteurswet); de uitleg en de contractmodellen zijn van Lexparaat.
- Artikel 9 · Intellectuele eigendom
- Artikel 10 · Geheimhouding
- Artikel 11 · Verwerking van persoonsgegevens (indien van toepassing) ⚖ art. 28 AVG
- Artikel 12 · Wijzigingen
- Artikel 13 · Toepasselijk recht en geschillen
Termijnen die de wachter bewaakt
Dit model levert zijn termijnen mee (opzegtermijn · einde · vastlegging) — controleer bij ingebruikname welke datums daadwerkelijk in de bewaking zijn opgenomen. Gebeurtenissen zonder bekende datum, zoals een latere executie of fiscale melding, vragen afzonderlijke opvolging.
Veelgestelde vragen over een softwareonderhoud en support
Waarvoor gebruik je een softwareonderhoud en support?
Regelt onderhoud, updates en helpdeskondersteuning voor geleverde software tegen periodieke vergoeding.
Wat kost een softwareonderhoud en support?
Je eerste document is gratis. Daarna kost een document €5, of €29 voor alle modellen uit dezelfde bundel. Invullen en bekijken kost je niets. Wil je dat een jurist het controleert en meetekent, dan kost dat €99.
Is dit een statisch voorbeeld of een echt document?
Geen voorbeeld-PDF: je vult de velden in en de software bouwt het document op uit gecureerde clausules en voert de ingestelde invoercontroles uit. Controleer of het document bij jouw situatie past.
Is dit model juridisch getoetst?
De clausuleset is een werkversie; de juridische toets door mr. Yves Houben volgt. De software voert de ingestelde invoercontroles uit. Een geslaagde controle is geen juridische goedkeuring.
Bewaakt Lexparaat ook de termijnen uit dit contract?
Dit model bevat termijngegevens (opzegtermijn, einde, vastlegging). Controleer bij ingebruikname welke datums daadwerkelijk in de bewaking zijn opgenomen. Houd termijnen die afhangen van latere gebeurtenissen afzonderlijk bij.
Wat heb ik nodig om dit model in te vullen?
Niet meer dan de basisgegevens: leverancier, vestigingsplaats leverancier, klant, vestigingsplaats klant, ingangsdatum overeenkomst, omschrijving van de software waarop onderhoud wordt verleend. Twijfel je ergens over, dan laat je het veld staan en kijkt de jurist mee.
Andere modellen
SaaS-SLA-bijlage (uptime & support)
Legt beschikbaarheid, reactietijden en boetes voor een SaaS-dienst vast.
Verwerkersovereenkomst (AVG)
Verplicht zodra een leverancier persoonsgegevens voor je verwerkt (AVG) — denk aan je boekhouder, IT-partij of marketingbureau.
Informatiebeveiligingsbeleid
Interne kaders en verantwoordelijkheden voor informatiebeveiliging.
Meer over dit onderwerp
Wat de wet hierover zegt, uitgelegd aan de hand van de artikelen waar dit model op steunt.
